北京正規月嫂培訓機構北京婦貴寶月嫂培訓機構告訴你

產生好感，即有了一個好的開始；而好的開始，是成功的一半。

所以今天我們就一起聊聊：如何讓客戶對自己產生好感？

在解決這個問題之前，我們先一起回憶幾個場景
，在生活裏
，曾經讓你產生好感的是那些人？

北京正規月嫂培訓機構北京婦貴寶月嫂培訓機構告訴你我歸了下類
，大概包括以下幾種：

一種是顏值高的人，美女帥哥
，無人不愛。

一種是聊的來的人，他們往往讓我們有一種相見恨晚
、巧遇知己的感覺。

一種是特別的人
，他們有鮮明的性格標誌，或是幽默
、或是豪爽、或是樂觀

、或是穿著獨特
，讓人過目不忘。

一種是有實力的人，有實力意味著他們擁有大量資源
，這種資源或許是財富、或許是經驗、或許是信息、金錢和人脈。

一種是讓我們感覺舒服的人，你說不清為什麼

，但他們就是擁有讓你舒服的本事，讓你想要接近他。

綜上所述
，當我們具備以上特征

，或者當我們能夠塑造出來具有以上因素的“場”的時候，客戶就更容易“愛”上我們
，下麵就分享這五條魔法：

升級顏值不是說讓你去韓國把自己整容，而是說：首先，你要去除掉身上所有可能引發客戶討厭的因素：比如，不守時、身上有異味、穿白色襪子
、穿過於暴露或者緊身的衣服、頭皮屑灑滿肩膀
、言語粗俗……。

其次，你無法改變自己的相貌，卻可以改變自己的態度、表情和衣著打扮：比如

，時刻麵帶微笑，並真誠自然；主動握手並傳遞自己的熱情；增加自己的幽默感
；選一身適合自己風格並得體的衣服
，色彩不要太花哨；設計一個清爽幹練的發型
；站姿、坐姿和走姿端莊自然。

外表是我們的第一張名片
，直接影響了客戶對我們的第一印象。

主動熱情：熱情猶如陽光，會快速融化我們和顧客之間的陌生感，營造出一種好的氛圍。這就要求我們
，一方麵，見到客戶以後要主動
、熱情打招呼，同時語調要爽朗、厚重，不能有氣無力。

巧用稱呼：實際銷售過程中，至少有50%以yi上shang的de拜bai訪fang發fa生sheng在zai非fei正zheng式shi場chang合he
，這zhe就jiu意yi味wei我wo們men對dui客ke戶hu的de稱cheng呼hu不bu能neng總zong是shi那na麼me官guan方fang和he正zheng式shi
，否fou則ze容rong易yi讓rang客ke戶hu感gan覺jiao疏shu遠yuan

，比bi如ru可ke以yi嚐chang試shi一yi些xie非fei正zheng式shi的de稱cheng呼hu，比bi如ru：劉哥

、張姐、兄弟、哥們……

，運用得當的話，會讓客戶感覺舒服和親切，從而拉近彼此的距離。

善選話題：話題選擇上，初期切入時
，可以選擇一些熱點話題；中期深入時
，要選擇一些客戶關心或喜歡的話題
；後期收尾時，可以找到一些雙方共同在意的話題，比如：產品本身或者是曾經相似的經曆，從而找到更多的共鳴。

移情聆聽：移情不是同情
，而是從情緒和理智上雙向理解顧客並接納顧客
，移情的基本步驟是：首先，拋去成見，把自己放在客戶的角度上
；其次，通過複述和確認，理解顧客的思維和感受，在充分理解的基礎上，表達自己的觀點和情緒。

設計自己的標誌性動作：獨一無二的標誌動作會增加你本身的記憶點和魅力，比如丘吉爾的V字型手勢、NBA球星艾弗森的側耳傾聽

、張學友的蘭花指都讓人印象深刻。在設計標誌性動作的時候要注意，第一、動作本身要具有正麵意義，同時貼合自身性格，比如：你不能說你的標誌性動作是對人豎中指，那簡直是在找打；第二、動作要簡潔易展示

，比如：你不能說你的標誌性動作是打完一整套詠春拳
，那樣的話，估計等你打完拳，顧客都睡著了；隻要符合以上特點，想要設計什麼動作就要看你自己的喜好了。

佩戴標誌性飾品：標誌性飾品是什麼？是曾蔭權的蝴蝶結領帶！是葉茂中從未摘過的帽子！是王家衛一直戴著的墨鏡！是讓人無法忘記的鮮明記憶點！worenshideyigeyewuyuan，tageizijishejidebiaozhixingshipin，shijingchangdaiyitiaohongselingdai，yizhiyudaohouqi

，jinguanyixiekehudoubuzhidaotadequanming

，dandouhuishuo：那個帶紅色領帶的小李。小李成功打造了屬於自己的獨一無二的客戶記憶點。

巧妙呈現實力

巧講客戶：renshishehuidongwu
，yinerdoujuyoucongzhongxing。suoyi，shidangjiangyixiezijizuoguodeyixiebijiaochenggongdekehu，huihendachengdushangcijikehudexingqu
，dangran，nisuoxuanzedechenggongkehubixufuheyixiatedian：第一
，有一定的知名度，你不能選一個客戶根本沒聽過的企業來講
，否則的話，客戶基本無感；第二，和客戶的關聯度高，比如：是客戶的同行
、是客戶的供應商、和客戶在同一個工業區，這無疑是在暗示客戶
，你看，跟你相似的他們都選擇了我們的產品
，要不你也來試試。

巧講資質：包括公司資質和個人資質。俗話講的好：王婆賣瓜
，自賣自誇
，講出了自我營銷的重要性，但自賣自誇難免招人嫌，所以要借助第三方的口來替自己做宣傳
，比如：借其他客戶之口
，比如你說：最近在跟一個客戶聊天的時候，他說你們公司作為行業前三的公司……
；借媒體之口
，比如你說：最近媒體上報道我們公司作為中國馳名商標……
；借經曆暗示
，比如：我在公司工作四年，服務過大大小小158個客戶

，一直秉承...。

有(you)些(xie)人(ren)能(neng)夠(gou)始(shi)終(zhong)讓(rang)我(wo)們(men)舒(shu)服(fu)，是(shi)因(yin)為(wei)他(ta)們(men)始(shi)終(zhong)能(neng)夠(gou)和(he)我(wo)們(men)保(bao)持(chi)在(zai)同(tong)一(yi)頻(pin)道(dao)，同(tong)頻(pin)的(de)氣(qi)場(chang)，能(neng)夠(gou)讓(rang)彼(bi)此(ci)之(zhi)間(jian)建(jian)立(li)起(qi)足(zu)夠(gou)多(duo)的(de)親(qin)和(he)感(gan)和(he)相(xiang)似(si)性(xing)
，從(cong)而(er)感(gan)覺(jiao)舒(shu)服(fu)。那(na)麼(me)，如(ru)何(he)構(gou)建(jian)客(ke)戶(hu)之(zhi)間(jian)的(de)相(xiang)似(si)性(xing)
？核(he)心(xin)技(ji)巧(qiao)就(jiu)是(shi)：模仿。

模仿客戶的肢體語言：主要肢體語言包括：坐姿、手勢

、頭的動作和麵部表情。比如：如果客戶的坐姿較為隨意

，我們就可以在建立初步信任的基礎上，坐的隨意一些；如果客戶喜歡用簡潔有力的手勢輔助表達觀點，我們在表達的時候，就可以借助簡潔有力的手勢來輔助表達
；以此來契合客戶。

模仿客戶的語調語氣：congyutiaoshangmofangkehu，keyikuaisuzengjiakehudeanquangan
，rangkehuganjiaoniyijingwanquanjieshouleta
，congerdadaoshuangfangzaiqingxushangdegongming，kuaisujianlixinrenguanxi。biru，nijianyigeshuohuayusujiaokuaidekehu，nijiuyaogaidiaozijilianzhupaosideyusu，fangmanzijideyusu，heduifangbaochizaitongyipindao

，jiuhuirangkehuganjiaoshufuerfangsong。

模仿客戶的口頭禪：koutouchanshikehuneixinjiaoweizaiyidejiazhixinniandejizhongtixian。mofangkehukoutouchan
，wuyishizaianshikehu，wojieshounisuobiaodadehexinjiazhixinnian
，wohenishitonglei。

通過以上五條魔法的使用，我們可以創造出一個充滿吸引力和安全感的“場”，讓顧客感到舒服和放鬆
，從而讓顧客更容易對我們產生好感，以此為業務的下一步推進做好鋪墊。