銷售技巧：如何讓客戶對自己產生好感？

產生好感，即有了一個好的開始；而好的開始，是成功的一半。

所以今天我們就一起聊聊：如何讓客戶對自己產生好感？

在解決這個問題之前，我們先一起回憶幾個場景

，在生活裏，曾經讓你產生好感的是那些人？

我歸了下類
，大概包括以下幾種：

一種是顏值高的人
，美女帥哥，無人不愛。

一種是聊的來的人
，他們往往讓我們有一種相見恨晚、巧遇知己的感覺。

一種是特別的人，他們有鮮明的性格標誌
，或是幽默、或是豪爽、或是樂觀、或是穿著獨特，讓人過目不忘。

一種是有實力的人，有實力意味著他們擁有大量資源
，這種資源或許是財富
、或許是經驗、或許是信息、金錢和人脈。

一種是讓我們感覺舒服的人，你說不清為什麼

，但他們就是擁有讓你舒服的本事，讓你想要接近他。

綜上所述，當我們具備以上特征，或者當我們能夠塑造出來具有以上因素的“場”的時候，客戶就更容易“愛”上我們，下麵就分享這五條魔法：

升級顏值不是說讓你去韓國把自己整容，而是說：首先，你要去除掉身上所有可能引發客戶討厭的因素：比如，不守時、身上有異味、穿白色襪子、穿過於暴露或者緊身的衣服
、頭皮屑灑滿肩膀
、言語粗俗……。

其次

，你無法改變自己的相貌，卻可以改變自己的態度
、表情和衣著打扮：比如，時刻麵帶微笑，並真誠自然；主動握手並傳遞自己的熱情；增加自己的幽默感；選一身適合自己風格並得體的衣服，色彩不要太花哨
；設計一個清爽幹練的發型；站姿、坐姿和走姿端莊自然。

外表是我們的第一張名片，直接影響了客戶對我們的第一印象。

主動熱情：熱情猶如陽光
，會快速融化我們和顧客之間的陌生感，營造出一種好的氛圍。這就要求我們
，一方麵，見到客戶以後要主動
、熱情打招呼
，同時語調要爽朗、厚重，不能有氣無力。

巧用稱呼：實際銷售過程中
，至少有50%yishangdebaifangfashengzaifeizhengshichanghe，zhejiuyiweiwomenduikehudechenghubunengzongshinameguanfanghezhengshi

，fouzerongyirangkehuganjiaoshuyuan，birukeyichangshiyixiefeizhengshidechenghu，biru：劉哥、張姐、兄弟、哥們……，運用得當的話，會讓客戶感覺舒服和親切
，從而拉近彼此的距離。

善選話題：話題選擇上
，初期切入時
，可以選擇一些熱點話題；中期深入時，要選擇一些客戶關心或喜歡的話題；後期收尾時，可以找到一些雙方共同在意的話題

，比如：產品本身或者是曾經相似的經曆，從而找到更多的共鳴。

移情聆聽：移情不是同情，而是從情緒和理智上雙向理解顧客並接納顧客
，移情的基本步驟是：首先，拋去成見，把自己放在客戶的角度上
；其次，通過複述和確認，理解顧客的思維和感受，在充分理解的基礎上，表達自己的觀點和情緒。

設計自己的標誌性動作：獨一無二的標誌動作會增加你本身的記憶點和魅力，比如丘吉爾的V字型手勢、NBA球星艾弗森的側耳傾聽、張學友的蘭花指都讓人印象深刻。在設計標誌性動作的時候要注意，第一、動作本身要具有正麵意義

，同時貼合自身性格
，比如：你不能說你的標誌性動作是對人豎中指
，那簡直是在找打；第二

、動作要簡潔易展示，比如：你不能說你的標誌性動作是打完一整套詠春拳，那樣的話，估計等你打完拳，顧客都睡著了

；隻要符合以上特點，想要設計什麼動作就要看你自己的喜好了。

佩戴標誌性飾品：標誌性飾品是什麼？是曾蔭權的蝴蝶結領帶！是葉茂中從未摘過的帽子！是王家衛一直戴著的墨鏡！是讓人無法忘記的鮮明記憶點！我(wo)認(ren)識(shi)的(de)一(yi)個(ge)業(ye)務(wu)員(yuan)，他(ta)給(gei)自(zi)己(ji)設(she)計(ji)的(de)標(biao)誌(zhi)性(xing)飾(shi)品(pin)，是(shi)經(jing)常(chang)戴(dai)一(yi)條(tiao)紅(hong)色(se)領(ling)帶(dai)，以(yi)至(zhi)於(yu)到(dao)後(hou)期(qi)，盡(jin)管(guan)一(yi)些(xie)客(ke)戶(hu)都(dou)不(bu)知(zhi)道(dao)他(ta)的(de)全(quan)名(ming)，但(dan)都(dou)會(hui)說(shuo)：那個帶紅色領帶的小李。小李成功打造了屬於自己的獨一無二的客戶記憶點。

巧妙呈現實力

巧講客戶：renshishehuidongwu
，yinerdoujuyoucongzhongxing。suoyi，shidangjiangyixiezijizuoguodeyixiebijiaochenggongdekehu，huihendachengdushangcijikehudexingqu
，dangran，nisuoxuanzedechenggongkehubixufuheyixiatedian：第一，有一定的知名度
，你不能選一個客戶根本沒聽過的企業來講，否則的話，客戶基本無感；第二
，和客戶的關聯度高，比如：是客戶的同行、是客戶的供應商、和客戶在同一個工業區，這無疑是在暗示客戶
，你看，跟你相似的他們都選擇了我們的產品
，要不你也來試試。

巧講資質：包括公司資質和個人資質。俗話講的好：王婆賣瓜
，自賣自誇，講出了自我營銷的重要性，但自賣自誇難免招人嫌，所以要借助第三方的口來替自己做宣傳
，比如：借其他客戶之口
，比如你說：最近在跟一個客戶聊天的時候，他說你們公司作為行業前三的公司……；借媒體之口，比如你說：最近媒體上報道我們公司作為中國馳名商標……；借經曆暗示
，比如：我在公司工作四年，服務過大大小小158個客戶，一直秉承...。

有(you)些(xie)人(ren)能(neng)夠(gou)始(shi)終(zhong)讓(rang)我(wo)們(men)舒(shu)服(fu)，是(shi)因(yin)為(wei)他(ta)們(men)始(shi)終(zhong)能(neng)夠(gou)和(he)我(wo)們(men)保(bao)持(chi)在(zai)同(tong)一(yi)頻(pin)道(dao)，同(tong)頻(pin)的(de)氣(qi)場(chang)，能(neng)夠(gou)讓(rang)彼(bi)此(ci)之(zhi)間(jian)建(jian)立(li)起(qi)足(zu)夠(gou)多(duo)的(de)親(qin)和(he)感(gan)和(he)相(xiang)似(si)性(xing)
，從(cong)而(er)感(gan)覺(jiao)舒(shu)服(fu)。那(na)麼(me)
，如(ru)何(he)構(gou)建(jian)客(ke)戶(hu)之(zhi)間(jian)的(de)相(xiang)似(si)性(xing)
？核(he)心(xin)技(ji)巧(qiao)就(jiu)是(shi)：模仿。

模仿客戶的肢體語言：主要肢體語言包括：坐姿


、手勢、頭的動作和麵部表情。比如：如果客戶的坐姿較為隨意
，我們就可以在建立初步信任的基礎上，坐的隨意一些；如果客戶喜歡用簡潔有力的手勢輔助表達觀點，我們在表達的時候，就可以借助簡潔有力的手勢來輔助表達

；以此來契合客戶。

模仿客戶的語調語氣：從cong語yu調tiao上shang模mo仿fang客ke戶hu
，可ke以yi快kuai速su增zeng加jia客ke戶hu的de安an全quan感gan，讓rang客ke戶hu感gan覺jiao你ni已yi經jing完wan全quan接jie受shou了le他ta，從cong而er達da到dao雙shuang方fang在zai情qing緒xu上shang的de共gong鳴ming，快kuai速su建jian立li信xin任ren關guan係xi。比bi如ru，你ni見jian一yi個ge說shuo話hua語yu速su較jiao快kuai的de客ke戶hu，你ni就jiu要yao改gai掉diao自zi己ji連lian珠zhu炮pao似si的de語yu速su，放fang慢man自zi己ji的de語yu速su，和he對dui方fang保bao持chi在zai同tong一yi頻pin道dao，就jiu會hui讓rang客ke戶hu感gan覺jiao舒shu服fu而er放fang鬆song。

模仿客戶的口頭禪：口(kou)頭(tou)禪(chan)是(shi)客(ke)戶(hu)內(nei)心(xin)較(jiao)為(wei)在(zai)意(yi)的(de)價(jia)值(zhi)信(xin)念(nian)的(de)集(ji)中(zhong)體(ti)現(xian)。模(mo)仿(fang)客(ke)戶(hu)口(kou)頭(tou)禪(chan)，無(wu)疑(yi)是(shi)在(zai)暗(an)示(shi)客(ke)戶(hu)
，我(wo)接(jie)受(shou)你(ni)所(suo)表(biao)達(da)的(de)核(he)心(xin)價(jia)值(zhi)信(xin)念(nian)，我(wo)和(he)你(ni)是(shi)同(tong)類(lei)。

通過以上五條魔法的使用，我們可以創造出一個充滿吸引力和安全感的“場”
，讓顧客感到舒服和放鬆，從而讓顧客更容易對我們產生好感，以此為業務的下一步推進做好鋪墊。