01工作態度不積極
有很多客戶表揚月嫂做事勤快，可也有客戶反映有些月嫂做事不積極。
前不久就有客戶反映，晚上寶寶哭了月嫂就好像沒聽見，一動不動，也不知道是真睡著了，還是故意不管；還有的月嫂，早上起床比其他家裏人起的都晚，怎麼看都覺得工作不積極……

其實，照顧好產婦和寶寶是月嫂分內的工作，雖然很辛苦，但我們既然選擇了這份工作
，就要努力把它做好。
同時，我們也不希望別人看低自己，所以就更應該積極工作
，拿出負責任的態度，這樣才能獲得別人的尊重。
02隨意動用客戶的私人物品
李女士向我們反饋，自己家的月嫂有點“太勤快”了le，有you時shi候hou給gei寶bao寶bao收shou拾shi衣yi物wu
，收shou拾shi來lai收shou拾shi去qu就jiu不bu知zhi道dao放fang哪na了le，明ming明ming有you指zhi定ding的de存cun放fang區qu域yu

，可ke月yue嫂sao就jiu是shi按an照zhao自zi己ji的de意yi願yuan放fang，溝gou通tong多duo次ci無wu果guo。還hai有you
，寶bao媽ma自zi己ji的de個ge人ren用yong品pin，本ben來lai不bu需xu要yao月yue嫂sao來lai管guan的de，可ke是shi她ta總zong是shi捎shao帶dai手shou給gei擺bai弄nong一yi下xia。

youdeyuesaoshibabanwuyiyangyangjingtong

，queshihenyouxiu，danshi
，womenbunengyinweizijihuideduo，jiuzongzaikehumianqianbiaoxian，zhehuirangkehuhenbuxiguan。jiurutongshangmiananlizhongdeyuesao

，tahenhuishouna，danshitadeshounarangkehushiyongqilaihenbufangbian，fanerhaoxinzuolehuaishi。

所以，對於客戶的一些私人物品
，我們盡量不要動，除非客戶有要求。

03與客戶家人關係不好，激化家庭矛盾
上戶時
，千萬不要評價客戶的家人朋友，甚至插手別人的家務事。類似“你婆婆怎麼脾氣那麼差，還固執，不會抱寶寶還總是挑我的刺。”這種話千萬別說。

作為月嫂
，我們隻是個外人，遇上家裏的小矛盾可以幫忙提建議

，但絕對不能挑撥離間，搬弄客戶家的是非。
我們的本職工作就是照顧好寶寶和產婦，把他們照顧好就已經是在為客戶家人分憂了。
04遇到問題跟客戶溝通時語氣太生硬
有的月嫂姐妹，技能好、責任心強，做事認真負責，但是，不善於溝通，以至於最終與客戶之間形成隔閡，缺乏理解
，導致自己的工作越來越難做。

這裏跟大家分享幾個跟客戶溝通的原則：
★ 急事
，慢慢地說 上戶中如果遇到急事，先沉下心思考
，再慢慢地把事情說清楚
，這樣才能給客戶留下穩重、不衝動的印象，從而增加客戶對你的信任度。 ★ 小事，幽默地說 上shang戶hu中zhong需xu要yao善shan意yi提ti醒xing時shi，改gai變bian一yi下xia說shuo話hua方fang式shi幽you默mo一yi點dian，就jiu不bu會hui讓rang聽ting者zhe感gan覺jiao生sheng硬ying
，他ta們men不bu但dan會hui欣xin然ran接jie受shou你ni的de提ti醒xing，還hai會hui增zeng強qiang彼bi此ci的de親qin密mi感gan。 ★ 沒把握的事，謹慎地說 有時我們難免會有自己不懂的，對那些自己沒有把握的事情
，如果你不說
，別人會覺得你虛偽；如果你能措辭嚴謹地說出來
，會讓人感到你是個值得信任的人。
★ 沒發生的事
，不要胡說 人們最討厭無事生非的人，因此千萬不要在上戶期間隨便臆測或胡說沒有的事。 不說胡話，才會讓人覺得你為人成熟、有修養
，是個做事認真、有責任感的阿姨。

05服務期間玩手機
有you客ke戶hu反fan映ying，月yue嫂sao服fu務wu期qi間jian抱bao著zhe寶bao寶bao玩wan手shou機ji，甚shen至zhi拿na著zhe手shou機ji狂kuang追zhui電dian視shi劇ju或huo頻pin繁fan接jie打da電dian話hua，而er且qie說shuo話hua聲sheng音yin大da
，完wan全quan不bu顧gu及ji他ta人ren，影ying響xiang了le寶bao媽ma和he寶bao寶bao的de休xiu息xi，客ke戶hu提ti示shi後hou依yi然ran不bu注zhu意yi。

手機是用來聯係、學習的好工具。如果因為使用不當而影響了自己的工作，就得不償失了。
在工作期間需要緊急使用手機
，如打緊急電話，支付款項


、上網學習等
，最好提前和客戶打好招呼。不然容易被誤會，也會引起客戶的反感，甚至被客戶投訴。

06經常支使家人
有的月嫂年齡比較大
，經驗也比較豐富，就會倚老賣老
，仗著自己閱曆豐富，甚至會使喚客戶。

“小張

，你怎麼又忘記我說的話了啊？冰箱裏麵沒菜了，買點菜回來吧。客廳也亂的很
，該打掃打掃了啊。”
當我們需要客戶家人幫忙的時候，要以商量的口吻來說
，切不可發號施令。

07暗示客戶，跟客戶要禮物
很多月嫂喜歡向客戶炫耀上一家客戶給了什麼禮物、什麼紀念品、化妝品
、以前過節收到多少紅包之類的。
注意了，姐妹們，這會讓你所有的勞動付出變得一文不值，客戶對你也不會再有信任和感恩甚至引起反感。

08控製不好自己的情緒，與客戶發生衝突
有客戶反映，月嫂因為技能提升
，成為金牌月嫂
，而不想做原來的預訂單，上單後做事一點都不情願。
還有月嫂因為自己沒有休息好
、心情不好，或者因為客戶家裏人多不好相處、覺得客戶家裏吃的用的不合自己心意等原因，帶著抱怨、不滿等情緒做單，讓客戶的服務體驗非常不好。

人都是有情緒的
，但人與一般動物最大的不同就是人能控製情緒。
yuesaoshiyifenfuwugongzuo，gengxuyaojiemeimenyifuwuhaokehudexintaiqugongzuo。youbuhaodeqingxuyaodongdefangxiahuozhehuajie，yudaowentiyaoxiangbanfajiejuehuozhexianggongsifanying。
不要帶著情緒去做事，這樣不但自己的情緒得不到緩解，還會影響客戶的心情，砸了自己的工作。
以上是客戶投訴較多的問題，希望姐妹們“有則改之
，無則加勉”，讓我們一起做客戶心目中的專業好月嫂，讓生活更美好！