作為一個合格、優秀的月嫂，不僅技能好、會做事
，也要會說話。

有些月嫂被客戶投訴了，心情不好，會去抱怨客戶：“每天累死累活
，客戶怎麼還不滿意，真難伺候！”

如果有這個想法，一定要先從自己身上找原因，仔細想想，是不是說過一些不該說的話
？

今天給大家總結了一下說話技巧，一定要記住，上戶不能說這些話！

01

自作聰明，過分誇獎

上戶不管碰到啥情況，一定要謙虛，謙虛再謙虛
，千萬不要自作聰明。

雖然你是母嬰護理方麵的專業人員，但對於戶主的意見
，一定要虛心接納，不要過於強勢。

還有一點，不要過於吹噓自己。

工作盡職盡責

比如說：“我在原來那家
，戶主怎麼怎麼喜歡我，到現在還惦記著我，還想給我介紹單子呢。”

對於月嫂而言，可能是想給戶主留下更好的印象，讓戶主更信任自己
，喜歡自己。但戶主很可能會覺得這個月嫂不靠譜、狂妄自大、囂張驕傲。

還有這種話更加不要說：“之前戶主還給我包我大紅包，買水果，買啥啥啥的...”這種話是大忌諱，千萬不能提！

你做得好是你的本分
，不能主動去索取獎勵和回報，會給客戶你非常貪婪的感覺。

如其自賣自誇，還不如靠實際行動征服客戶。

02

滿身都是負麵情緒

很多寶媽產後會有心情不好、情緒多變甚至產後抑鬱
，極易受到周圍環境的影響。

如果月嫂還在旁邊抱怨這個，抱怨那個
，說自己家庭怎麼怎麼樣，自己老公自己孩子怎麼怎麼樣，做月嫂怎麼怎麼累之類的...

會使寶媽心情更差，對身體恢複有很大影響
，而且月嫂抱怨多了
、負能量多了


，也是很不討人喜歡的。

正確的做法應該是，不僅自己保持積極樂觀的心態，也要多開導寶媽
，讓寶媽保持輕鬆愉悅的心情。

千萬要記住，不要將自己任何負麵情緒帶到戶主家裏去！

03

背後說人壞話

上戶時
，最忌諱的就是背後說戶主家人的壞話，摻和戶主的家事。

首先
，你不知道戶主家裏關係到底是個什麼樣的情況，自家人再怎麼樣，也輪不到一個外人來插嘴。

其次，寶媽請月嫂就是為了照顧寶寶和自己，我們把自己分內的事情做好就行了。

全心全意照顧媽媽和寶寶

優秀月嫂隻管自己本分，不要卷入戶主的家庭是非當中。

04

倚老賣老
，自作主張

有些月嫂自認為學了相關知識
，比較專業
，在戶主家指揮戶主家人做這個做那個
，反而自己不動手...

而且一旦雇主有不同意見，很強勢的讓雇主聽自己的。

姐妹們
，我們上戶是去服務的啊，不是去當大爺的！

針對媽媽和寶寶的事情
，都是自己該做的，就算實在忙不過來，需要戶主家人幫忙，也要說明原委，看他們是否願意幫忙。

另外
，不管什麼事情，不要自作主張

，先斬後奏，一定要先和戶主說清楚
，再去處理解決
，否則很容易留下不好的印象！